农行济南济北开发区支行——用心兑换每一张“发霉”的钱

近日，一位客户手中提着沉甸甸的袋子，神色焦急地走进农行济北开发区支行的营业大厅。大堂经理迎上前去，打开袋子发现里面装满了发霉、粘连的纸币。客户说这些钱是家中多年的积蓄，因存放不当，受潮发霉，担心无法兑换。大堂经理立即安抚客户情绪，并迅速将情况报告给内勤行长。

柜员小闫面带微笑，引导客户就座，并耐心询问情况。内勤行长与柜员一同仔细清点、辨别这些发霉的纸币。他们神情专注，手中的动作小心翼翼，既要准确判断每一张纸币的可兑换程度，又要避免对纸币造成二次损坏。在处理过程中，他们向客户详细解释了残损人民币兑换的相关标准和规定，让客户对兑换流程心中有数。每一个步骤都严谨规范，每一次沟通都温和耐心，他们用专业和真诚安抚着客户焦虑的情绪。最终，经过精确计算，银行为客户兑换了大部分发霉纸币，最大程度地挽回了客户的损失。客户接过兑换后的崭新钞票，连连道谢，并称赞我行的工作人员专业、细心、负责。

这看似平凡的一幕，在农业银行的各个网点每天都可能上演。在这个小小的柜台前，农行人用专业和真诚，如同一束温暖的阳光，温暖了客户的心，也树立了农业银行良好的品牌形象。每一次为客户解决难题，都是在传递农行的温暖与关怀；每一次贴心服务，都是在筑牢与客户之间信任的桥梁。在未来的日子里，农行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，让每一位客户都能感受到农行的温暖与关怀，用实际行动诠释金融服务的温度与力量。