农行济南济阳支行营业部：农行轮椅送暖 便民服务传情

近日，农行济南济阳支行上演了一幕温暖场景。一位老人来到网点，表示老伴因身体残疾行动不便，需激活社保卡，无法自行进入营业厅。济阳支行营业厅内设置的爱心便民设施在此刻发挥了关键作用，轮椅、老花镜、急救箱等物品一应俱全。客户经理王丽萍得知后，立即与保安人员协作，从便民物资存放处取出便民轮椅，协助家属将老妇人小心翼翼扶上轮椅，全程护送其进入大厅办理业务。

客户经理王丽萍更主动承担起“全程协办”责任，她一边耐心指导老人填写资料，一边协调柜台优先办理，高效完成了社保卡金融功能和医保功能的激活。业务办理结束后，王丽萍还细致地向老人一家讲解社保卡的日常使用场景，包括就医结算、养老金领取等具体功能，并叮嘱注意事项。老人连声道谢。

此次服务不仅是农行基层网点日常工作的缩影，更体现了国有大行“客户至上”的服务理念。近年来，农行济阳支行持续优化适老化服务，通过增设无障碍通道、配备便民物资、开展上门服务等举措，切实解决老年人、残障人士等群体的业务办理难题。农行济阳支行未来也将继续深化“暖心银行”建设，将硬件设施优化与软性服务提升相结合，让每一位客户都能感受到“农行温度”。王丽萍的贴心行动，正是农行济阳支行践行服务理念的生动体现，不仅诠释了 “金融为民” 的深刻内涵，更展现了农业银行作为国有大行的社会责任与使命担当。