农行济南泺源名泉支行：解客户遗产继承难题

近日，一对父子走进农行济南泺源名泉支行，手中紧攥着十余张存单，提出想要办理一宗复杂的大额遗产继承业务。这笔业务涉及夫妻共同财产分割、两位继承人权益分配及多张存单的核对与处理，流程繁琐、细节庞杂。面对客户的焦虑与期待，客服经理叶经理主动迎难而上，以专业素养与暖心服务化解难题，赢得客户高度赞誉。

面对客户因流程复杂产生的担忧，叶经理一边耐心安抚，一边细致讲解办理步骤，逐步打消其疑虑。业务办理过程中，叶经理全程投入，逐张核对存单数据，确保每一笔款项顺利存入继承人名下。三小时内，她未离开工位一步，始终以温和的态度与客户沟通，用通俗语言解释。

最终，在叶经理的专业操作下，业务顺利完成。客户紧锁的眉头逐渐舒展，感动道：“原以为要跑好几趟，没想到一次就解决了所有问题！”当天，父子俩特意致电表扬：“叶经理不仅业务能力强，服务更是贴心，让我们感受到了银行的温度！”