【经广时评】电商平台取消 “仅退款”，商家迎来“春天”？

齐鲁网·闪电新闻4月23日讯（山东经济广播记者 董建华）2021年，拼多多率先推出“仅退款”服务，旨在简化售后流程、保障消费者权益。随后，京东、淘宝、抖音、快手等平台纷纷跟进，使之成为行业标配。然而，四年后的今天，形势逆转。据《北京商报》报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

从数据来看，“仅退款”政策拥有一定的群众基础。第三方机构网经社报告显示，超半数消费者对该服务表示满意或非常满意。但在行业内部，质疑声却日益高涨。部分消费者滥用规则，甚至催生“羊毛党”恶意牟利，导致商家面临“钱货两空”的困境。在2024年“双 11”期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。

这种规则滥用不仅损害了商家利益，也破坏了公平竞争的市场环境，成为电商行业“内卷化”的重要因素。今年两会期间，国家相关管理部门明确表态，将治理平台滥用“仅退款”规则的问题。在此背景下，电商平台的规则调整可谓顺势而为。

取消“仅退款”并不意味着消费者权益被忽视。平台仍需承担起监督与调解的责任，确保商家合理行使自主权，防止出现故意刁难消费者的情况。消费者在购物时也需更加谨慎，下单前仔细了解商品信息，避免冲动消费。遇到问题时，应理性与商家协商，通过合理合法的途径维护自身权益。

对商家而言，自主处理退款申请既是机遇也是挑战。他们可以减少不合理退款带来的损失，但也需要投入更多精力处理售后纠纷，提升服务质量与沟通能力，以良好的态度化解矛盾，赢得消费者的信任与好评。

从行业发展的角度看，取消无序的“仅退款”，有助于电商行业摆脱低价竞争的泥沼，回归到以商品质量和服务品质为核心的良性竞争轨道。平台应以此为契机，构建更加完善的售后规则体系，引入信用评级、纠纷仲裁等机制，平衡好消费者与商家的权益，推动行业持续健康发展。

电商平台取消“仅退款”，是一次对市场秩序的修复，也是行业迈向成熟的重要一步。只要各方积极适应、协同合作，新规则将为电商行业注入新的活力，带来更公平、更健康的发展前景。