众安在线发布2024年ESG报告：“保险科技 绿色金融”驱动稳健发展

来源：中国银行保险报网

在“双碳”目标持续推进下，经济发展绿色化、低碳化转型已成为社会广泛共识。与此同时，ESG投资作为一种聚焦长期可持续发展的投资理念，近年来在全球资本市场中备受关注，正逐渐成为衡量一家公司质地和长期价值创造力的关键新维度。4月24日，众安在线发布2024年ESG报告：2024年，众安坚持秉承“科技驱动金融，做有温度的保险”，以严格合规运营、做有温度的保险、重视人文关怀、共享绿色生态、回馈社会民生作为履行环境及社会责任、践行ESG理念的五大战略发展方向，打造出自身长期可持续发展的“关键引擎”。

AI赋能保险价值链，助力绿色与普惠产品发展

众安在线通过AI科技把“绿色、普惠、数字”高效融入保险价值链各个环节，在可持续发展领域取得长足进步。

2024年，众安保险核心系统“无界山”全年处理保单197.32亿张，承保自动化率提升至99%，充分展现了其科技驱动的运营效率。此外，公司运用主流大模型和自有数据锻造AI中台，整合与输出AI能力。众安部署超过70个活跃机器人覆盖AI客服、健康问诊、AI理赔等场景，还搭建了覆盖全流程、全量100%的AI质检，构建动态风险屏障。

在产品端，众安聚焦普惠与绿色两大主线，密切关注气候变化、健康、人口结构变化、城市化等领域的新兴风险，并将其融入产品设计开发中，满足不同人群的风险保障需求。2024年，众安以用户需求为核心，不断丰富健康生态的保险产品和服务，为满足外来务工人员等新市民风险保险需求，众安已推出超40款新市民服务相关保险产品；针对中小微企业，推出数十款中小微企业保险，服务超100万跨行业小微企业。绿色保险方面，2024年，公司主要通过26个绿色保险条款，承保保单超851万件，保费收入3.37亿元，其中，新能源车险业务同比增长188.4%，市场份额位居行业前列。

坚守低碳运营，绿色金融与负责任投资协同演进

众安将“双碳”目标纳入战略规划，以低碳运营与负责任投资协同演进，计划2030年实现运营层面碳中和。

在绿色运营方面，众安将“双碳”目标纳入战略规划，设立2030年实现运营层面碳中和。通过LED照明全覆盖、智能空调系统优化、无纸化办公等措施。在绿色投资方面，众安积极探索创新，将ESG因子整合融入投资全生命周期，布局“碳中和”等相关领域，促进产业社会绿色低碳转型。公司通过股票、债券、基金、资管产品等多渠道参与绿色投资，实现各投资品种和投资工具优势互补，形成既与品种特性相符、又覆盖绿色投资全局的策略组合。

值得一提的是，公司已正式签署联合国环境署《可持续保险原则》，这一举措标志着公司在国际化可持续发展进程中迈出坚实一步。

凭借在ESG领域的扎实耕耘与创新实践，众安收获了市场与行业的肯定，在ESG评级与荣誉方面表现亮眼。2024年，其MSCI ESG评级从BB提升至BBB，Wind ESG评级稳固保持在BBB水平；公司还荣获“最佳ESG创新奖”“普惠保险成就奖”等多项行业认可。

担起社会责任，践行有温度的保险

众安致力于将公益实践与企业“保险 科技”的业态进行有机融合，在环境保护、金融知识宣教、普惠保险、志愿活动等领域积极发力，回馈社会民生，以实际行动践行“做有温度的保险”企业使命。

在公益实践层面，2024年，众安通过技术创新与服务优化，将保险保障功能与社会公益需求深度融合，成为企业践行 ESG 理念的生动注脚。在消费者权益保护层面，众安不断强化组织管理，持续升级服务模式，提升客户服务能力，真诚聆听客户声音，丰富客户意见反馈渠道，力求全方位提升消费者满意度。

展望未来，众安将借助绿色科技赋能保险业务，探索AI与绿色保险融合，推出契合环保需求的产品，让每份保单助力绿色发展。