农行济南药山支行：银发金融 安全为先

近日，一位白发苍苍的老人在两位男士的陪同下走进药山农行营业厅，要求办理银行卡密码修改业务。面对这一看似寻常的诉求，工作人员并未急于操作，而是以高度的责任感启动“老年客户关怀流程”。工作人员首先温和地与老人沟通，确认其意识清晰、表达自主；随后耐心询问陪同人员身份，核实亲属关系，并主动向老人讲解密码泄露风险及近期常见诈骗手段。在确认老人完全理解业务内容并自愿办理后，工作人员方才开始操作。这一流程看似繁琐，却体现了农行对客户资金安全“零妥协”的态度。

在药山支行，“适老化”不仅是设施上的无障碍通道、爱心窗口，更是深植于员工心中的服务准则。每一次风险提示、每一句耐心解答、每一份宣传折页，都凝聚着对老年客户的真挚关怀。正如药山支行负责人所言：“老人的积蓄是岁月沉淀的信任，我们必须以专业和敬畏之心守护这份托付。”

在老龄化社会加速的今天，老年人的资金安全已成为社会关注的焦点。农行药山支行始终秉持“客户至上”的服务理念，将守护老年群体的“钱袋子”视为使命，用专业与温情筑起一道坚实的安全屏障。 以心暖夕阳，服务显担当。中国农业银行药山支行以行动诠释国有大行的社会责任，用金融温度护航银发群体的幸福晚年。未来，他们将继续深耕服务，让安全与温暖始终相伴！