曹县农商银行：以“阅读 ”赋能特色金融服务新实践

齐鲁晚报·齐鲁壹点 张虹 通讯员 张行

4 月 23 日，迎来了第 30 个“世界读书日”，今年的官方主题为“阅读：通往未来的桥梁”，这一主题突出了阅读在连接人类智慧、拓展未来视野方面的关键作用，也呼应了数字时代对深度阅读和文化传承的倡导。读书能够促进人的成长与成才，使人博学慎思、明辨笃行。曹县农商银行作为支持县域社会经济发展的金融机构，在书香银行建设中寻得了绝佳契合点，积淀了深厚的文化底蕴，积极践行金融服务的社会责任。

融合书香特色，精心搭建“金融书房”场景

作为曹县辖内资产规模最大、服务范围最广、服务人群最多的金融机构，曹县农商银行始终将支持县域经济发展、服务“三农”作为发展定位，致力于深耕本土、服务社会，为县域居民提供优质周到的金融服务。以“文化 金融”作为创新支撑点，将阅读场景融入金融服务之中，通过建设农商书屋，打造“书香银行”、构建阅读生态、延伸非金融场景，增强了客户黏性，走出了一条独具特色的发展道路。截至 3 月末，全行各项存款达 422 亿元，各项贷款达 192 亿元，“书香银行”已成为曹县农商银行的一张亮丽品牌，也成为县域文化的新地标与普惠金融的新典范。

曹县农商银行精准谋划布局，将阅读、汉服等县域文化特色融入网点建设，以书为桥梁，创新服务模式，打造了集阅读与金融服务于一体的“书香银行”。每个网点均设有书吧区域，书架上陈列着涵盖文学、历史、经济、科技等领域的各类图书，包括儿童读物，满足了不同客户的阅读需求。同时，书房装修风格典雅舒适，设有专门的阅读区，配备了柔和的灯光和舒适的座椅，为客户营造出温馨、静谧的阅读环境。

在支行营业网点建设农商书屋，吸引了众多居民在闲暇时光前来网点借阅图书，他们或是三五好友结伴，或是夫妻同行，或是带着孩子，在书香中耕耘精神的田园，守护生活的宁静，于嘈杂的日常里开辟出丰富的精神世界。亲民惠民的书香特色建设，搭建起了书香场景，有力地助推了银行的业务拓展。南城支行在营业大厅内建有“农商 e 书房”，引入电子图书库，客户在图书屏上查询想看的书籍，通过微信扫码即可下载书籍，相比实体书籍更便于携带和阅读。同时，支行紧邻居民小区，结合社区服务的金融场景，吸引了附近社区居民前来，日均服务达百余人次。

以“金融书房”为触角，构建“15 分钟厅堂文化服务圈”

结合金融服务定制场景，针对个人客户和企业客户，推出“厅堂微沙龙”活动。在客户排队等待办理业务的时段，大堂经理邀请客户参加厅堂读书会，5 至 15 分钟的厅堂小活动，时间短、频次高、内容丰富，分享书籍，普及金融知识，推广金融产品。全行每年累计举办 4500 余次，支行在实现存贷款、支付结算、电子银行等金融业务全面高效办理的同时，有效缓解了客户在等待期间的焦躁情绪，提升了文明规范化服务水平。

对于老年客户，编印《防诈知识漫画手册》，举办防电诈知识宣讲、养生讲座等活动，关注老年人财务安全和养老服务，提高了防电诈知识普及率，增强了辖区居民识别和防范电诈的意识和能力，筑牢了维护辖区社会稳定的安全防线，同时强化了老年客户群体维护，支持了银发经济，提升了普惠金融服务质效。

针对青少年及教育行业客户，联合社区、学校、教育局开展“小小银行家”研学活动，通过绘本阅读、点钞技能竞赛、周末作业辅导等形式，寓教于乐，拓宽了孩子们的知识面，增进了亲子交流，提高了学习积极性，带动了亲子账户开户率；结合教育局开立教育机构金融监管账户，沉淀教育资金超 1.4 亿元。在晏庄社区银行，不定期组织读书活动，丰富了附近居民的生活，也提升了曹县农商银行的金融口碑。

为深化推进“三位一体”工程，开展“金融知识进万家”活动、“金融夜校”活动，延伸服务触角，拓展非金融服务，将乡村振兴“村村通”延伸为“村村懂”“村村用”，充分展现了本土银行的责任与担当。

以“全员阅读”为关键，全面打造文化农商

2023 年，曹县农商银行推进“都好”金融的企业文化建设，将读书分享会作为晨夕会、大扫除和全员读书三项制度建设之一纳入文化建设。

自 2015 年起，曹县农商银行开启“每月一本书”的全员读书活动，总行购置书籍供大家阅读，不仅支行设有书屋，总行职工之家也建有图书室、书吧，为广大员工提供了优越的学习环境。坚持每月组织读书分享会，自下而上形成多读书、善读书的发展观念，持续激发全行员工的责任担当，在全行营造出“爱读书、善学习、提修养、助发展”的良好氛围，以实现打造县域金融排头兵、做有温度的百姓银行的目标。

曹县农商银行以“书香银行”的人文关怀为纽带，将金融与人文有机结合，培育全民阅读生态圈，为辖区客户提供优质的文化服务，在金融服务中增强文化自信，打造文化品牌，塑造出亲民、便民、惠民的百姓银行形象。

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