贵阳经开区税务局：“云上问办”优服务 征纳互动提质效

国家税务总局贵阳经济技术开发区税务局聚焦纳税人缴费人需求，以“高效办成一件事”为目标深入开展“便民办税春风行动”，成立征纳互动问办服务中心，积极构建“远程帮办、会商协办、跨区通办”的税费服务新模式，让办税缴费更高效、更暖心、更便捷。

从“窗口”走到“云端”，税费事项“远程办”

经开区税务局充实征纳互动平台服务力量，整合对外公开电话接入系统，依托屏幕共享、音视频通话等功能，将“线下实体窗口”延伸至“远程虚拟窗口”，纳税人缴费人通过平台即可实现身份核验、资料传递和远程问办协同，真正做到“接诉即办、一窗通办”。

“现在征纳互动真是方便，不仅有智能机器人悦悦24小时在线回答问题，还可以联系到税务干部，以前必须要去线下大厅解决的问题，现在通过网上就能处理了。”贵州众鑫农业科技有限公司的办税人员赵女士说。日前，她为企业员工办理社保扣费时，因银行卡限额造成扣款锁定，通过征纳互动联系到经开税务的座席人员，短短几分钟便解决了问题，确保了企业及时缴费。

升级后的征纳互动问办服务中心。任敬摄

把“多头”化为“联动”，云端难题“高效办”

为进一步便利纳税人，经开局打破部门壁垒，推出“厅局联动”服务机制，将税源管理部门权限整合进征纳互动平台，多方协同共同处理涉税难题，有效解决纳税人“多头跑、反复跑”问题。

“以前办理股权变更要跑大厅和管理部门好几个地方，现在征纳互动一个连线就能搞定，省时又省力!”财务负责人王女士在体验征纳互动服务后说到。数据显示，新机制运行以来，已协同处理跨部门业务2件，平均办理时长缩短60%，纳税人往返次数显著减少。

征纳互动问办服务中心“远程虚拟窗口”。任敬摄

让“异地”变成“本地”，跨域业务“就地办”

依托征纳互动平台技术优势，经开区税务局深化跨区域通办服务，推行“异地收件、属地办理、云端协同”模式，纳税人可一键联办跨省迁移、异地申报等业务，以远程虚拟窗口的机动灵活打破跨域办税的时空壁垒，让越来越多的纳税人缴费人享受到跨区域通办服务的便利。

今年三月，龙女士发现儿子的社保在工作地和户籍所在地重复缴纳，申请退费时需要提交南京参保证明，由于目前儿子在广州出差无法前往，经开局大厅工作人员便通过征纳互动联系南京鼓楼区税务局工作人员，线上提交材料、远程打印证明盖章并邮寄，三天后在经开局大厅成功提交了退费申请。“本以为要折腾一趟，结果半小时不到就线上解决了，这么高效的服务必须要点赞!”龙女士激动地说。

据悉，今年以来，经开区税务局征纳互动问办服务中心对外公开电话月均接受电话咨询3600余次，开展远程辅导、问需询访544件次，网上受理业务事项月均732件次，同比增长49%；通过征纳互动平台月均办理2743件次，同比增长超90%，纳税人缴费人满意度和获得感持续提升。(戴维)