工行贵州贵阳中山支行：特事特办解忧难，普惠金融零距离

" 我父亲是工行几十年的老客户，从未想过银行还能上门服务。服务这么贴心，把钱存在工行我放心！" 近日，在工行贵阳中山支行营业大厅内，客户杨先生对该行的服务赞不绝口。这暖心的一幕，源自一次特殊的业务办理。

据悉，杨先生的父亲因病在贵州省人民医院住院，当日急需缴纳住院费，心急如焚的杨先生匆匆赶到工行贵阳中山支行，想要用其父亲的银行卡办理现金支取业务。然而，业务办理过程中却遭遇难题——卡片过期。按照相关规定，为保障客户资金安全，过期银行卡无法直接支取现金，需持卡人本人前往银行更换银行卡后才能办理相关业务。得知这一情况后，杨先生焦急地向该行工作人员解释，声称其父亲年事已高且在医院住院，行动极为不便，无法亲自到银行办理业务。了解到客户的特殊情况后，该行高度重视，迅速启动 " 特事特办 " 服务机制，立即安排专人携带必要的业务资料前往医院为客户父亲提供上门核保服务。

▲该行工作人员上门开展核保服务，核实老人意愿

随后，该行工作人员按照约定时间前往医院，完成了对杨先生父亲的身份核实、意愿确认等一系列核保流程。回到网点后，第一时间为杨先生父亲办理了银行卡换卡业务，并顺利支取现金，解决了客户杨先生为其父亲缴纳住院费的燃眉之急。

此次上门核保服务并非个例，而是工行贵阳中山支行众多温情服务的一个缩影。该行位于老旧社区，毗邻贵州省人民医院，老年、病患客户占比较高，特殊金融业务需求常年居高不下，常态化开展上门核保已成为该行的服务特色。在严格遵守业务规范的前提下，该行始终秉持 " 客户诉求零推诿 " 的原则，积极为特殊客户群体提供上门服务，切实解决他们在办理金融业务过程中遇到的 " 急难愁盼 "，用实际行动诠释 " 以客户为中心 " 的服务理念，赢得了周边客户的广泛赞誉。

未来，工行贵阳中山支行将持续深化服务意识，优化服务流程，以更加贴心、专业、高效的服务，为特殊客户群体架起金融服务 " 连心桥 "，在金融服务的道路上持续传递温暖与力量。

李璐迪

编辑 周欢 /编审 李枫 /签发 蒲谋