创新工作机制 拓宽服务半径 市人社局优化退休“一件事”经办和社保卡应用

近日，市人社局主要负责人赴市政务服务中心人社分中心服务窗口、市图书馆、佛慈大药房等地，以办事群众和经办人员“双视角”，对退休“一件事”经办和社保卡居民服务“一件事”场景应用全流程沉浸体验，全面检验人社政务服务事项的便捷度和流畅性，查找堵点卡点问题，精准识别工作短板，推动流程优化、服务提质。

在市政务服务中心人社分中心北区社保大厅自助服务区，市人社局主要负责人以办事群众身份通过甘肃政务服务网“高效办成一件事”专区体验退休“一件事”申报流程，了解办理退休审核标准等内容。随后，以工作人员身份进入退休“一件事”审批后台，现场了解受理、初审、复审三级审核模式，对规范窗口服务、跨部门联动推送、提高审核效率等方面提出优化要求，力求让群众“只跑一次”，扎实推动高效办成退休“一件事”落地见效。

随后，市人社局主要负责人使用电子社保卡登录甘肃政务服务网，体验了社保卡居民服务“一件事”政务服务场景。并先后前往兰州市图书馆、陇星大厦G座佛慈大药房和公交站点等地，使用三代社会保障卡进行图书借阅、购药结算和乘坐公交车，全流程体验社保卡居民服务“一件事”政务服务、文化体验、就医购药和交通出行四个应用场景，对提升社保卡刷卡借书直接结算功能，拓展丰富应用事项提出工作要求。

据介绍，市人社局将常态化开展“一把手走流程”活动，通过班子成员深入现场体验，切实找准经营主体和办事群众在“高效办成一件事”等政务服务事项办理过程中遇到的堵点问题，改进工作方式，创新工作机制，拓宽服务半径，切实以人社部门干部职工的辛苦指数换取全市群众的幸福指数。

兰州日报社全媒体记者 赵万山