全季酒店为拒接待导盲犬道歉，品牌方：携导盲犬可入住旗下所有酒店

极目新闻记者 杨锦英

5月3日，视障博主@诺子喵呜在社交平台发视频称，其携带导盲犬入住全季酒店深圳北站地铁站门店时遭拒，后警方与前台协调博主到其他酒店入住。4日凌晨，涉事门店发布道歉公告。当天下午，华住会集团客服告诉极目新闻记者，酒店相关负责人会与当事人联系并道歉。目前，华住会旗下所有酒店都遵守相关法律法规，接待导盲犬。

据此前现代快报报道，博主@诺子喵呜是一名全职主播，在B站拥有188万粉丝。她因神经系统罕见病后天失明，是一级视力障碍和三级肢体障碍的残障人士。

5月3日，“@诺子喵呜”发布视频称，她来到深圳参加世界孤独日活动，预订了全季酒店深圳北站地铁站门店。此前，该博主曾携导盲犬成功入住全季酒店位于上海、北京的门店。入住前，她曾多次致电酒店，试图确认携带导盲犬入住的相关事宜，但始终未能获得明确答复。

由于不能线上退款，博主希望来到酒店后当面沟通，并出示了自己的残疾人证和导盲犬证。然而经过前台工作人员与酒店管理层的多次协商，酒店方面最终以“无相关接待机制”为由，拒绝为博主及其导盲犬办理入住手续。在此过程中，博主被迫在酒店大堂等候三个多小时。最终，在警方及酒店前台的协调下，博主被安排至附近其他酒店入住。

5月4日凌晨，全季酒店深圳北站地铁站门店发布道歉公告，称由于疏忽，给客人的入住造成了不便，也违反了全季品牌的规定，对此深表抱歉，真诚欢迎带导盲犬的客人入住该酒店。

道歉公告截图

4日下午，极目新闻记者多次联系涉事酒店，电话未获接通。华住会集团客服向记者回应称，涉事酒店门店违反了品牌规定，后续相关负责人会与博主“@诺子喵呜”联系沟通并道歉。目前，该门店已设置为导盲犬可入住的状态。

该客服还表示，华住会旗下所有酒店都支持相关法律法规，接待导盲犬。需要携带导盲犬入住的顾客，可以携带有效的导盲犬证件、疫苗及接种证明，就可以入住，华住会旗下的酒店都可以为有需要的客人提供完备的服务。

（来源：极目新闻）