以“枫桥经验”激活基层治理 24起物业纠纷案件一次性化解

看似普通的物业费纠纷，实则是基层治理能力的试金石。近日，双辽市人民法院成功调解24起物业纠纷案件，不仅探索出一条“成本最低、效率最高、效果最优”的化解路径，更维护了企业的合法权益，又减轻了群众诉累。

案情回顾：批量案件诉至法院，矛盾一触即发

某物业公司因24户业主连续拖欠5年物业费，向双辽市人民法院提起诉讼，要求业主支付欠费及滞纳金，单案金额从百元至千元不等，总计4万余元。

法院调解：释法明理促双赢，24案“一揽子”解决

受理案件后，法院迅速启动“涉企业案件绿色通道”，由立案庭负责人顾旭玫牵头，针对该系列案件特点，采取“批量调解 个案沟通”模式。

实地走访，找准症结

法官深入小区走访，发现矛盾多因部分业主对物业服务细节(如卫生保洁、设施维护)存在不满，而引发业主不缴纳物业费的原因。

分类调解，柔性解纷

针对业主诉求，法官组织“面对面 背对背”调解：一方面向业主释明《中华人民共和国民法典》中物业合同权利义务，强调“服务瑕疵≠拒付费用”的法律边界；另一方面督促物业公司提升服务品质，主动放弃滞纳金诉求。

示范调解，批量化解

法官选取业主姚某案件先行调解，促成“支付本金 限期履行”的调解方案，其余23名业主均参照姚某案例签署调解协议。

调解结果：业主主动履行，企业优化服务

截至2025年3月底，24名业主均按约结清物业费，累计履行金额4万余元。物业公司通过增设楼道保洁频次，维修公共设施等措施，业主满意度显著提升。

物业纠纷看似小案，却关乎千家万户的幸福感。法院不仅要“断是非”，更要“解心结”。双辽市人民法院将持续聚焦民生“关键小事”，深化“我为群众办实事”实践活动，为构建和谐社区贡献法治力量。

法官提醒

物业纠纷无小事，关乎千家万户切身利益。

业主：应理性表达诉求，拒缴物业费非维权最佳途径，可通过业委会协商或法律程序解决；

物业公司：需强化服务意识，畅通沟通渠道，以优质服务赢得业主认可。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第九百四十四条：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。

业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。

物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。

《中华人民共和国民事诉讼法》第九十六条：调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫。调解协议的内容不得违反法律规定。

来源：双辽市法院