“仅退款”或将迎来落幕

通过仅退款“薅羊毛”的行为已在一定程度上被遏制。

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新京报贝壳财经记者 程子姣 韦英姿

“仅退款”历时四年或即将迎来落幕。4月22日消息，拼多多、淘宝、抖音、快手等多个电商平台就取消和规范“仅退款”征求意见。

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多个电商平台就取消和规范“仅退款”征求意见

4月22日挂网的《拼多多售后服务规则》更新意见征集显示，为保障平台商家和消费者的合法权益，持续完善售后相关规则，一方面进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。

不过，记者注意到，拼多多在上述意见征集稿中称，用户提交退款无需退货申请的时限为商家发货后至下列时间中较晚者为止：1)订单确认收货满15天；或2)平台其他规则另行规定或商家自行承诺的售后有效期届满之日。商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理(系统支持极速退款时，不受该时效限制)如商家同意用户退款无需退货申请的，系统将退款给用户;如商家逾期未处理的(即商家未在平台规定时限内处理用户申请，履行售后义务)，平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限，

抖音在关于修订《售后服务相关规则》的意见征集中表示，为进一步保护消费者权益和商家自主经营权，现针对平台售后处理规则中的退款相关规则进行修订完善。修改内容主要针对当前退款场景中存在的问题，对退货退款相关情形的处置规则和商家售后服务管理规范进行明确。

在抖音的变更内容一览表里，一条变更后的条款称，商家违反规范致使消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货（已拆封的食品、已损毁的商品等），平台支持消费者退款，商品由商家负责联系消费者取回。而在变更前相关条款显示，商家违反规范致使消费者无法完成退换货或商品已不适宜退货（已拆封的食品、已损毁的商品等），平台支持消费者仅退款不退货。

快手在售后规则意见征集中表示，为切实保护平台内商家和消费者权益，优化各方责任分配，进一步保障商家自主经营权，平台对现行的售后服务规则进行一揽子公示，在最大化支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题的同时，对相关退货退款情形的处置规则予以进一步明确。

快手在售后规则意见征集中表示，如果出售的商品确实存在质量问题的，消费者申请快手小店介入的，快手小店将支持消费者退货退款要求，并且退换货产生的所有运费由商家承担。若快手小店介入判定商家所售商品确实存在质量问题的，商家应为消费者办理售后退换货处理，并在48小时内审核售后服务单，若超时未审核，快手小店有权将商家售后地址提供给消费者，在确认商品退回商家售后所在地后，快手小店有权以扣除保证金的形式为消费者优先赔付，由此产生的损失或费用将由商家自行承担。

不过，快手还在售后规则意见征集中表示，如同一商户出现大量违规订单，快手小店平台有权支持消费者仅退款不退货处理，所产生的损失由商家承担。