农行济南洛口支行：无声服务显真情 内外联动解难题

近日，两位神色焦急的客户走进农业银行济南洛口支行。他们手持手机，不断比划着，试图向工作人员表达自己的需求。客户经理敏锐地察觉到客户的特殊情况，第一时间上前安抚客户情绪，并通过简单的手语和纸笔书写的方式与客户进行沟通。经过一番交流，了解到客户来济南旅游急需取现，但是由于存单为外地存单并且已经丢失，来网点询问是否可以挂失补办。

随后，客户经理立即引导客户至人工柜台，并向柜台工作人员详细说明了客户的情况。柜台工作人员迅速开启绿色通道，优先为客户办理业务。办理过程中，工作人员全程耐心、细心，通过书写纸条的方式与客户确认每一个业务细节，确保客户清楚了解业务办理流程。最终，成功为其补发存单，并协助完成取款。

业务办理完成后，客户的脸上露出了满意的笑容，他在手机屏幕上写下“谢谢你们”， 并向工作人员竖起了大拇指，表达内心的感激之情。