海南嘉佩乐酒店回应“保洁员调包住客港币”：已采取多项措施改进

北京商报讯（记者 吴其芸）4 月 28 日，海南土福湾嘉佩乐度假酒店发布声明，针对去年一位住客在入住期间遗失现金一事，酒店管理团队始终高度重视。对于此次事件给客人带来的困扰以及引发的公众关注，再次致以诚挚的歉意。

酒店在过去数月始终以积极、真诚的态度就补偿细节与客人进行了多次沟通，还多次通过书面和当面形式向客人道歉，总经理亲自带领团队前往客人居住地当面致歉并讨论解决方案。目前，法院已对涉事外包公司员工的个人行为做出一审判决。酒店希望通过进一步沟通，尽早就解决方案达成一致。

事件发生后，酒店立即对管理流程进行了全面审视和优化。从员工招聘筛选、培训到日常管理及住客服务保障，酒店已采取多项改进措施，制定了更加严格的服务规范。同时，酒店进一步强化了对合作服务团队的管理，完善了监督机制，提升了管理透明度。酒店竭力防范类似事件的再次发生，全方位守护每一位住客的财物安全。

此前，据 " 海南旅文 " 微信公众号消息，4 月 26 日，朵女士在小红书反映 "2024 年 7 月入住嘉佩乐酒店期间，有 19 张面额 1000 元的港币在酒店被保洁员调包，使其后续在澳门旅游期间遭受困扰。近日，法院以盗窃罪依法判处作案人员有期徒刑一年六个月并处罚金 5000 元。但应承担一定责任的嘉佩乐酒店，尚未对其进行赔偿 "。