刚刚，崩了！上班族都在抢……

五一小长假前夜火车票今日开抢，5月1日的车票将于明天（4月17日）正式开售。今天上午，12306崩了冲上热搜。

今天上午，有多名网友发文称中国铁路12306系统出现崩溃现象，不少用户反映无法正常登录、购票卡顿、订单显示异常等问题。

通常而言， 假期前一天傍晚至晚上的出行需求比较旺盛，尤其是短途出游，不少上班族期望在下班后就出发，所以假期前夜热门线路车票异常抢手。

国铁集团客运部负责人介绍，今年五一假期，旅客探亲、旅游、踏青等出行意愿强烈，预计铁路客流将呈现良好增长态势， 预计客流最高峰为5月1日。铁路部门将科学安排运力，优化售票组织，服务保障旅客假期平安便捷温馨出行。

每逢小长假，火车票抢票都会面临一定难度，以下这几招可以提高购票成功率。

对于网购火车票（12306手机App购票）的旅客，首先， 注意起售时间。不同火车站车票网上起售时间并不相同，旅客需根据自己购票的车站查询购票具体时间，提前做好准备，以免错过第一时间购票。旅客可以打开12306官网，点击“信息查询”栏目下的“起售时间”，再选择起售日期和起售车站进行查询。 其次，做好支付准备。网购车票时须在30分钟内完成支付，超时未支付的，车票将自动取消。

据国铁集团客运部负责人近日介绍，五一小长假铁路部门将优化售票服务组织，其中包括实时监控余票与候补订单变化情况，动态优化车票发售策略，兼顾长途和短途区间票额供给，最大限度保障旅客出行需求。

需要注意的是， 积分也可兑换火车票，可节省出行成本，只需选择购票界面标有“兑”字的车次即可使用积分兑换车票。在确认订单界面点击并选择积分受让人，提交订单后，即可用积分兑换火车票。

铁路部门提示，假期旅客出行高度集中，局部地区和时段可能存在需求“扎堆”、运能紧张的情况，旅客朋友可选择购买非紧张时段车票，或通过候补购票、同车接续、中转换乘等方式购票出行。铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，并严格依法保护旅客个人信息安全。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还存在个人信息泄露风险。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和铁路12306官方APP，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。

◎来源：中国铁路、都市快报

◎编辑：吴梦珊